Today Team luôn đề cao quyền lợi của Khách hàng và cam kết xây dựng một môi trường thông tin Bất động sản minh bạch. Tuy nhiên, với vai trò là Nền tảng tiếp thị công nghệ, chúng tôi áp dụng nguyên tắc phân định trách nhiệm rõ ràng trong việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
Đối với các khiếu nại nằm ngoài phạm vi xử lý của Today Team (liên quan đến dòng tiền, hợp đồng, chất lượng dự án), chúng tôi sẽ đóng vai trò trung gian hỗ trợ kết nối khách hàng đến đúng cơ quan thẩm quyền hoặc ban lãnh đạo Sàn giao dịch theo 3 bước sau:
Khách hàng gửi khiếu nại bằng văn bản hoặc email ghi rõ sự việc, cung cấp bằng chứng (nếu có) về địa chỉ email hỗ trợ của chúng tôi.
Ban quản trị Today Team sẽ phân loại. Nếu sự việc thuộc trách nhiệm của Đại lý phân phối (khách thuê nền tảng) hoặc Chủ đầu tư, chúng tôi sẽ lập tức chuyển tiếp hồ sơ khiếu nại đến Giám đốc Sàn giao dịch hoặc bộ phận CSKH của Chủ đầu tư.
Nếu xác minh Chuyên viên tư vấn đang sử dụng nền tảng của Today Team có hành vi lừa đảo hoặc vi phạm đạo đức nghề nghiệp, chúng tôi sẽ lập tức khóa vĩnh viễn quyền truy cập, gỡ bỏ thông tin của cá nhân/đơn vị đó khỏi hệ thống và phối hợp cung cấp dữ liệu cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu.
Mọi tranh chấp phát sinh giữa người dùng và Today Team (liên quan đến yếu tố kỹ thuật và vận hành nền tảng) sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, sự việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.